2016年11月快递服务有效申诉环比同比双增

近日，国家邮政局通告了11月邮政业消费者申诉情况，快递服务问题达218465件，占总申诉量的96.9%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为24807件，比上年同期增长7.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的23785件，占有效申诉量的95.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失436.9万元。11月，消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为95.9%。全国快递服务有效申诉率为百万分之6.32。

11月，快递业服务的质量有所下降。消费者关于快递服务的有效申诉23785件，环比增长31.3%，同比增长5.8%。2016年11月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。其中，违规收费、丢失短少、延误和收寄服务增长较明显，环比分别增长51.8%、38.1%、38%和37.5%。与去年同期相比，增长的有延误、损毁和丢失短少，同比分别增长22.9%、15.8%和9.8%。

不过，企业对于消费者的回复更加及时了，2016年11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有17件，与去年同期相比减少6件。其中韵达快运、快捷速运各3件、圆通速递全峰快递各2件、中国邮政、申通快递、京东和TNT各1件，其他企业3件。